Information Technology Service Management Lifecycle

Pada tulisan kali ini kita akan membahas Information Technology Service Management Lifecycle atau disingkat ITSM Lifecycle. Sebelum ke pembahasan lebih lanjut tentang ITSM lifecycle silahkan baca terlebih dahulu sedikit bahasan tentang ITSM disini.

ITSM Lifecycle

tantangan TI saat ini membutuhkan rencana yang lebih efisien untuk mengatasi masalah dengan cepat dan efektif. Pada saat yang sama, membangun hubungan klien yang kuat ke dalam solusi TI penting dalam pasar yang sangat kompetitif saat ini. Menggabungkan "pendekatan siklus hidup" terhadap manajemen TI berarti terlibat dalam rencana aksi yang memiliki track record yang kuat untuk memecahkan tantangan TI dengan kontribusi positif terhadap kualitas produk dan kepuasan klien. Layanan Informasi Teknologi Manajemen (ITSM) profesional di industri apapun harus memberikan hasil yang dapat dipercaya, biasanya dalam jangka waktu yang ketat dan anggaran yang ketat.

Secara keseluruhan, pendekatan siklus hidup memecah proses ke dalam tahap yang dapat dilihat secara terpisah. Setiap tahap cocok sinergis satu sama lain untuk membuat siklus proyek yang konsisten dan responsif secara almi. tahap ini meliputi: Strategi, Desain, Transisi, Operasi dan terus-menerus Peningkatan Pelayanan.

Strategi

Tahap Proses ini membantu ITSM profesional lebih memahami produk atau layanan dan bagaimana interface dengan permintaan dan harapan klien. Sangat Penting jika strategi TI tumbuh dari dukungan dan perluasan yang melibatkan bisnis yang diinginkan. strategi IT kreatif yang bekerja untuk menjembatani kesenjangan antara produk dan klien juga dapat membantu mendorong bisnis ke arah profitabilitas yang lebih baik.

Dinamika bisnis yang kompleks membutuhkan tenaga profesional yang memahami kekuatan dinamika dari strategi pelayanan yang selaras dengan tujuan bisnis. Alat TI yang mereka kembangkan harus responsif dan terukur dan lebih dalam daripada sekedar mengurangi kebutuhan IT segera.

Desain

Merancang layanan IT yang cocok dengan tujuan yang lebih besar dari strategi bisnis adalah penting agar proyek tetap relevan dan uang tidak terbuang. Menerapkan proses desain termasuk membeli semua yang dibutuhkan dari pemangku kepentingan terkadang bisa terasa seperti sebuah tindakan penyeimbangan.

Pada saat yang sama, sebagai pemimpin tim mulai melihat proyek  berjalan secara terorganisir dan responsif,  pembeli menjadi pelanggan setia. Jika analisis yang selaras dengan tujuan perusahaan, maka penyesuaian sepanjang jalan akan membantu merampingkan tujuan bisnis dan inovasi drive ke depan.

Transisi

Sebagai ITSM professional harus terus memantau keberhasilan dan melakukan penyesuaian, hubungan sinergis antara infrastruktur TI dan tujuan bisnis harus selaras satu sama lain. Jika layanan menjadi lebih stabil dan dapat diandalkan maka, kepuasan klien naik, begitu juga keuntungan, sementara downtime akan menurun.

infrastruktur dapat terus dilakukan lebih efisien dan efektif sebagai pengungkapan analisis di mana penyesuaian diperlukan. Tindakan ini pada akhirnya meningkatkan waktu penyelesaian untuk meja staff layanan sebagai perubahan IT yang terus-menerus dilakukan melalui saluran komunikasi yang terbuka didirikan sebagai bagian dari tahap perencanaan strategi keseluruhan yang kuat.

Operasi

Setelah proses operasi layanan atau perubahan berlangsung dan pemahaman yang lebih dalam alur kerja organisasi tertentu dipahami, maka permintaan layanan sering dapat secara proaktif ditangani. Konsistensi dan efektivitas mungkin terlihat mudah dari mata yang tak terlatih dari luar, namun itu keterampilan dan bukan keberuntungan yang membuat seorang ITSM profesional berhasil dengan pemimpin tim yang berkualitas di pasar IT-driven hari ini.

Terlebih Dahulu mengatasi insiden TI sebelum berkembang menjadi tantangan downtime, dibutuhkan pembangunan rencana proyek dari awal. Tetap Melacak analisis yang menunjukkan arti masalah yang diprediksi akan membawa kepada keterampilan yang bagus dan pengalaman sukses.

Continual Service Improvement

Continual Service Improvement (CSI) memberikan panduan penting dalam menyusun serta memelihara kualitas layanan dari proses desain, transisi dan pengoperasiannya. CSI mengkombinasikan berbagai prinsip dan metode dari manajemen kualitas, salah satunya adalah Plan-Do-Check-Act (PDCA) atau yang dikenal sebagi Deming Quality Cycle.

Sebuah perusahaan yang mengimplementasi ITIL secara nyata tentunya mendapat banyak sekali keuntungan, misalnya, pelayanan IT menjadi lebih fokus kepada departemen lainnya di dalam satu perusahaan, biaya lebih efisien dan dapat diatur dengan baik, serta perubahan-perubahan IT yang dapat lebih mudah untuk diatur, dan masih banyak keuntungan lainnya yang pada akhirnya akan berdampak pada income perusahaan itu sendiri.

Sumber :

http://www.villanovau.com/resources/itil/itsm-lifecycle-stages/#.V1VlkPkrLIU

https://mumtazgalery/wordpress.com

https://id.m.wikipedia.org/wiki/ITSM